سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق الجميع.
أولاً: مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لطلب الاسترجاع أو لمعرفة المزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة.
ثانيًا: حالات رفض الاسترجاع
يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- في حال تم استخدام المنتج.
- في حال تعرض المنتج للتلف أو الإتلاف.
- في حال تم فتح عبوة المنتج أو إزالة التغليف الأصلي.
ثالثًا: إجراءات الاسترجاع
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب أو تلف، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكلفة شحن الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
- لا يتوفر خيار الاستبدال للمنتجات.
رابعًا: ملاحظات مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- سيتم فحص المنتج بعد استلامه قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
- في حال وجود أي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل معنا، ويسعدنا خدمتك.